En clair
La conflictualisation est l'action de transformer volontairement une discussion ou une situation en un affrontement entre deux camps opposés. L'objectif est souvent d'attirer l'attention en soulignant les désaccords plutôt que les points d'entente, comme lorsqu'une émission de télévision invite deux intervenants aux avis radicalement contraires pour créer du spectacle et de l'audience.
Étymologie
Dérivé du nom « conflit », issu du latin conflictus (choc, lutte), complété par le suffixe « -isation » qui désigne un processus ou une action. Ce terme est principalement utilisé en sociologie et en sciences de la communication pour analyser comment les débats publics sont mis en scène.
Exemples concrets
- En communication politique : transformer un débat technique sur une loi en un combat moral entre « le bien » et « le mal » pour mobiliser ses électeurs.
- Dans les médias : utiliser des titres « choc » ou des miniatures de vidéos opposant deux personnalités pour augmenter le taux de clic (clickbait).
- En entreprise : structurer une réunion autour d'une opposition frontale entre deux départements pour forcer une prise de décision rapide.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec le conflit lui-même, qui est une situation de désaccord réelle. La conflictualisation est la manière de présenter ou de structurer ce désaccord. Elle s'oppose à la médiation ou à la concertation, qui cherchent à réduire les tensions pour trouver un compromis.
Cadre légal & réglementation
Bien que non définie par une loi spécifique, la conflictualisation peut tomber sous le coup du droit de la presse (diffamation, injure) si elle dérive en attaques personnelles. En droit du travail, une conflictualisation excessive des relations peut être examinée sous l'angle du harcèlement moral ou de l'entrave au dialogue social prévu par le Code du travail.
Cas pratiques notables
L'ARCOM (ex-CSA) intervient parfois auprès des chaînes d'information lorsque la conflictualisation systématique des plateaux nuit à la dignité humaine, à l'ordre public ou au pluralisme de l'expression des courants de pensée.
À retenir
- C'est une stratégie de mise en scène de l'opposition.
- Elle permet de gagner en visibilité et en mobilisation rapide.
- Elle rend le dialogue et le compromis beaucoup plus difficiles à obtenir.
Synonymes
Antonymes
Questions fréquentes
La conflictualisation est-elle toujours mauvaise ?
Pas forcément. Elle peut être utile pour rendre visible un problème social ignoré. Cependant, elle est risquée car elle peut mener à une rupture définitive du dialogue. Pour gérer un conflit majeur, il est recommandé de faire appel à un médiateur professionnel.
Comment éviter la conflictualisation en réunion ?
En fixant des règles de parole claires et en se concentrant sur les faits plutôt que sur les positions personnelles. Un coach en management ou un expert en RH peut vous aider à instaurer ces processus.
Conseils pratiques
En tant qu'entrepreneur ou manager, soyez vigilant face à la tentation de conflictualiser vos relations avec vos concurrents ou vos équipes pour « exister ». Si cela peut offrir un gain de notoriété à court terme, cela nuit souvent à votre image de marque et à la sérénité du climat social. En cas de blocage grave, privilégiez toujours le recours à un avocat ou un médiateur qualifié pour désamorcer la situation avant qu'elle ne devienne incontrôlable.