Le métier en bref
Le conseiller produits, en "ambassadeur de la marque" mettant en avant les valeurs de la marque et la gamme de véhicules, réalise des activités contribuant à l'acte de vente d'un véhicule, des produits et services associés. Effectue la transition avec le vendeur chargé de négocier l'offre globale et de conclure la vente Accueille le client ou prospect et identifie ses besoins et ses attentes Propose et présente, éventuellement à l'aide d'outils numériques (configurateur, casque 3D, etc.), des véhicules et autres solutions de mobilité ainsi que des technologies et produits périphériques correspondant aux demandes identifiées Prépare et effectue la livraison ainsi que la mise en main du véhicule : présente au client les différentes parties du véhicule, explique ses fonctionnalités en apportant des conseils personnalisés, l'informe sur les préconisations d'entretien et les services après-vente ; synchronise les appareils mobiles du client avec les systèmes embarqués du véhicule, et active les services connectés du constructeur. Il peut réaliser des ventes additionnelles Met à jour la base de données clients ou prospects, gère les plannings d'essai et de livraison et suit les délais de livraison
Comment accéder à ce métier ?
Cet emploi est accessible par l'obtention d'un CQP Conseiller produits.
Salaire
Entre 1 600 et 2 000 €/mois net pour un débutant (0-2 ans). Cette rémunération inclut souvent une partie fixe et des primes sur objectifs.
Salaire médian autour de 2 200 à 2 800 €/mois net après 3-5 ans d'expérience. La part variable liée aux ventes ou aux objectifs de satisfaction client prend plus d'importance.
Avec 10 ans et plus, un conseiller produits expérimenté peut atteindre 3 000 à 4 500 €/mois net, notamment en évoluant vers des postes avec plus de responsabilités ou en travaillant pour des marques de luxe.
Ce qui fait varier la rémunération
- Les primes et commissions sur ventes ou objectifs sont un facteur majeur de variation.
- La marque (généraliste, premium, luxe) et la taille de la concession influencent fortement le salaire.
- La région d'exercice et la performance individuelle du conseiller jouent un rôle important.
- Des avantages comme un véhicule de fonction ou des remises sur achats peuvent s'ajouter.
Formation & diplômes
L'accès à ce métier se fait principalement par des formations spécifiques au secteur automobile, souvent via un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Conseiller produits, ou par des diplômes commerciaux complétés par une spécialisation.
- CQP Conseiller produits automobiles.
- Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (MCV).
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO).
Qualités requises
- Excellent sens de la relation client et de l'écoute.
- Connaissance approfondie des produits automobiles et de leurs technologies.
- Capacité à présenter et expliquer de manière claire et pédagogique.
- Rigueur et sens de l'organisation pour la gestion des véhicules et des livraisons.
- Autonomie et proactivité dans la gestion du parc d'essai et l'accueil client.
Compétences clés
Évolutions de carrière
Un conseiller produits peut évoluer vers un poste de vendeur automobile, prenant alors en charge la négociation et la conclusion de la vente. Il peut aussi se spécialiser (véhicules d'occasion, flottes d'entreprise) ou accéder à des fonctions d'encadrement comme chef des ventes.
Métiers vers lesquels évoluer
À retenir
- Ce métier est axé sur le conseil et l'accompagnement du client, préparant le terrain pour le vendeur qui conclura la vente.
- Il demande une passion pour l'automobile et une curiosité constante pour les nouveautés technologiques.
- La satisfaction client est au cœur de cette fonction, essentielle pour fidéliser la clientèle.
- Le secteur automobile est en constante évolution, avec l'intégration des nouvelles mobilités et du digital.