En clair
La mercatique automatisée consiste à utiliser des logiciels pour exécuter des tâches marketing de manière autonome, en fonction de règles prédéfinies. Par exemple, si un internaute abandonne son panier sur un site de vente en ligne, le système lui envoie automatiquement un rappel 24 heures plus tard sans intervention humaine.
Étymologie
Le terme « mercatique » est l'équivalent français officiel du mot anglais marketing, préconisé par la Commission d'enrichissement de la langue française. « Automatisée » souligne le passage d'une exécution manuelle à une exécution par logiciel (automation).
Exemples concrets
- E-commerce : Envoi d'un code promotionnel le jour de l'anniversaire d'un client fidèle.
- B2B (SaaS) : Une série d'e-mails pédagogiques (onboarding) envoyée automatiquement à un utilisateur qui vient de créer un compte d'essai pour l'aider à prendre en main l'outil.
Ne pas confondre avec…
À ne pas confondre avec l'e-mailing classique : alors qu'une newsletter est envoyée manuellement à une liste entière à une date fixe, la mercatique automatisée se déclenche selon le comportement individuel de chaque prospect (scénarios comportementaux).
Cadre légal & réglementation
En France et en Europe, cette pratique est strictement encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Elle nécessite le recueil préalable du consentement (opt-in) pour la prospection commerciale B2C et impose une information claire sur le traitement des données personnelles.
Cas pratiques notables
La CNIL sanctionne régulièrement les entreprises qui utilisent des outils d'automatisation sans permettre un désabonnement simple ou qui conservent des données de prospects inactifs au-delà des délais légaux (généralement 3 ans après le dernier contact).
À retenir
- Gain de temps considérable sur les tâches répétitives.
- Personnalisation forte du message selon le parcours client.
- Conformité RGPD obligatoire (consentement et droit à l'oubli).
Synonymes
Antonymes
Questions fréquentes
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
Non, de nombreux outils accessibles aux TPE et indépendants permettent de débuter l'automatisation à moindre coût. Il est conseillé de se faire accompagner par un consultant digital pour le paramétrage initial.
L'automatisation peut-elle déshumaniser la relation client ?
Si elle est mal réglée, oui. L'enjeu est de créer des scénarios pertinents qui apportent de la valeur à l'utilisateur plutôt que de le solliciter de manière intempestive.
Conseils pratiques
Commencez par des scénarios simples et indispensables, comme l'e-mail de bienvenue ou la relance de panier abandonné. Veillez à maintenir une base de données propre et qualifiée. Pour toute mise en place de collecte de données automatisée, consultez un délégué à la protection des données (DPO) ou un avocat spécialisé pour valider votre conformité au RGPD.