En clair
La mercatique intégrée est une méthode qui consiste à coordonner tous les canaux de communication et de vente d'une entreprise pour que le message soit identique et cohérent partout. Par exemple, si une marque de vêtements lance une promotion, le client doit retrouver exactement le même visuel et le même discours sur Instagram, dans la newsletter et sur les étiquettes en magasin.
Étymologie
Le terme « mercatique » est l'équivalent français officiel du mot anglais « marketing », introduit dans le vocabulaire administratif français par une commission de terminologie en 1987. Le qualificatif « intégrée » exprime l'idée de fusionner différentes techniques (publicité, promotion, relations presse) pour qu'elles ne forment qu'un seul bloc stratégique.
Exemples concrets
- Une boutique de café qui utilise le même slogan et les mêmes couleurs sur ses sacs de vente, son site internet et ses publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux.
- Une entreprise de services (SaaS) dont le discours commercial utilisé par les vendeurs au téléphone est parfaitement aligné avec les tutoriels d'aide en ligne et les articles de blog.
Ne pas confondre avec…
On la confond souvent avec le marketing multicanal. La différence est simple : le multicanal se contente d'être présent sur plusieurs supports, tandis que la mercatique intégrée s'assure que ces supports travaillent ensemble en harmonie pour renforcer l'image de marque.
Cadre légal & réglementation
Ce concept est encadré par le Code de la consommation en France, notamment pour éviter les pratiques commerciales trompeuses. Si la communication est intégrée mais qu'elle diffuse une information erronée sur tous les supports, le préjudice peut être aggravé. Le RGPD s'applique également lorsque les données clients circulent entre les différents outils de marketing intégrés.
Cas pratiques notables
Les tribunaux sanctionnent régulièrement les discordances d'information (ex: un prix affiché en ligne qui diffère du prix en rayon). Une stratégie intégrée rigoureuse permet de limiter ces risques juridiques en centralisant la mise à jour des informations.
À retenir
- Cohérence : un seul message pour tous les canaux.
- Efficacité : une marque plus facile à reconnaître et à mémoriser.
- Synergie : chaque action marketing renforce les autres au lieu d'agir seule.
Synonymes
Antonymes
Questions fréquentes
Est-ce que c'est coûteux pour une petite entreprise ?
Au contraire, cela permet souvent de faire des économies en réutilisant les mêmes visuels et messages sur différents supports au lieu d'en créer de nouveaux à chaque fois. Pour optimiser vos budgets, demandez conseil à un expert en communication.
Quel est le risque principal ?
Le principal risque est la lassitude du client si le message est répété de façon trop identique sans s'adapter au format du canal (par exemple, mettre un long texte de blog sur un post Instagram).
Conseils pratiques
Pour réussir, créez un « kit de communication » (charte graphique et éléments de langage) que vous partagerez avec tous vos collaborateurs ou prestataires. Avant chaque campagne, faites une liste de contrôle pour vérifier que l'offre est identique partout. Pour la gestion des données clients entre vos différents outils, l'appui d'un consultant en marketing digital ou d'un expert-comptable pour le suivi du ROI est recommandé.