En clair
Une personne prospectable est un individu ou une entreprise qui présente un intérêt potentiel pour vos produits ou services et que vous êtes légalement autorisé à contacter pour une démarche commerciale. Par exemple, un visiteur qui s'inscrit à votre newsletter pour recevoir des conseils de décoration est une personne prospectable pour votre magasin de meubles.
Étymologie
Le terme vient du mot "prospect", issu du latin prospectus signifiant « vue, regard vers l'avenir ». Dans le langage des affaires, il a d'abord été utilisé dans le secteur minier pour désigner la recherche de gisements, avant de s'étendre au marketing pour désigner la recherche de nouveaux clients.
Exemples concrets
- Un particulier ayant donné son accord (opt-in) pour recevoir les offres promotionnelles d'un site de e-commerce.
- Un directeur financier dont les coordonnées professionnelles sont publiques, contacté par une société de logiciels de comptabilité dans le cadre de son activité (contexte B2B).
Ne pas confondre avec…
On distingue souvent le prospect du lead : le lead est un contact dont on a peu d'informations, tandis que la personne prospectable est plus "qualifiée", c'est-à-dire qu'elle correspond mieux au profil de client idéal. Elle se distingue du client, qui a déjà effectué un acte d'achat.
Cadre légal & réglementation
En France, la prospection est encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et le Code des postes et des communications électroniques. En B2C (particuliers), le consentement préalable (opt-in) est la règle. En B2B (professionnels), la prospection est autorisée sans consentement préalable si elle est en lien avec l'activité professionnelle de la personne, à condition qu'elle puisse s'y opposer facilement (opt-out).
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sanctionne régulièrement les entreprises qui utilisent des bases de données de personnes sans preuve de leur consentement ou qui ne respectent pas le droit d'opposition (lien de désinscription absent ou inopérant).
À retenir
- Une personne prospectable doit correspondre à votre cible commerciale.
- Le respect du RGPD est obligatoire pour qu'une personne soit considérée comme légalement prospectable.
- La distinction entre particuliers (B2C) et professionnels (B2B) modifie les règles de contact.
Synonymes
Antonymes
Questions fréquentes
Puis-je contacter n'importe quel professionnel par email ?
Oui, si l'objet du message est en rapport avec sa profession et si vous lui permettez de s'opposer simplement à recevoir de futurs messages. Pour une sécurité juridique totale, demandez conseil à un avocat ou un délégué à la protection des données.
Un ancien client est-il toujours prospectable ?
Oui, mais dans une limite de temps raisonnable (généralement 3 ans après le dernier contact) et s'il ne s'est pas opposé à la prospection.
Qu'est-ce que l'opt-in ?
C'est le consentement préalable et actif de la personne (ex: cocher une case vide) pour être contactée à des fins commerciales.
Conseils pratiques
Pour bien gérer vos personnes prospectables, utilisez un outil de gestion de la relation client (CRM) qui permet de tracer l'origine du contact et la date de son consentement. Assurez-vous que vos formulaires de collecte de données sont conformes aux recommandations de la CNIL. Avant toute campagne massive, il est fortement recommandé de consulter un expert-comptable ou un avocat d'affaires pour valider la conformité de vos fichiers clients.