En clair
Le click and collect est un mode d'achat qui permet à un client de commander et de payer un produit en ligne (sur un site internet ou une application) pour ensuite venir le récupérer physiquement dans un point de vente. Par exemple, vous achetez une paire de chaussures sur le site d'une boutique locale le matin et vous passez la chercher le soir en sortant du travail, sans attendre de livraison postale.
Étymologie
Anglicisme composé de « click » (action de cliquer avec une souris, symbolisant l'achat en ligne) et « collect » (récupérer). Le terme s'est imposé en France au début des années 2010, avant de connaître une explosion d'usage lors des confinements liés à la pandémie de Covid-19 en 2020.
Exemples concrets
- Une librairie indépendante qui permet de réserver et payer un ouvrage sur son site pour un retrait immédiat en boutique.
- Une enseigne de prêt-à-porter proposant le retrait gratuit en magasin pour éviter aux clients de payer des frais de port.
- Une boulangerie proposant des formules déjeuner à commander avant 11h pour un retrait rapide via une file dédiée.
Ne pas confondre avec…
Il ne faut pas le confondre avec la e-réservation, où le client réserve un produit sans le payer pour venir l'essayer en magasin. Il diffère aussi du Drive, qui se fait généralement sans sortir de son véhicule, et de la livraison à domicile qui implique l'intervention d'un transporteur tiers.
Cadre légal & réglementation
En France, le click and collect est encadré par le Code de la consommation relatif à la vente à distance. Le client bénéficie généralement d'un droit de rétractation de 14 jours, car le contrat de vente est conclu sur internet, même si la remise du bien est physique.
Cas pratiques notables
Durant la crise sanitaire, des décrets spécifiques ont autorisé le click and collect pour les commerces dits « non-essentiels », créant un précédent juridique sur la continuité d'activité numérique en période de fermeture administrative.
À retenir
- Économie des frais de livraison pour le client et le commerçant.
- Génération de trafic supplémentaire en point de vente (opportunités de ventes additionnelles).
- Nécessite une gestion des stocks en temps réel pour éviter les déceptions clients.
Synonymes
Antonymes
Questions fréquentes
Le droit de rétractation s'applique-t-il toujours ?
Oui, si le paiement a été effectué en ligne, c'est une vente à distance. Le client dispose de 14 jours pour changer d'avis. Pour des précisions sur les produits périssables, consultez un conseiller juridique.
Quelle est la différence avec le retrait 2h ?
Le 'retrait 2h' est simplement une promesse logistique de rapidité au sein du service de click and collect.
Conseils pratiques
Pour réussir votre stratégie de click and collect, assurez-vous que votre logiciel de caisse communique parfaitement avec votre site internet. Prévoyez un espace de retrait bien identifié en magasin pour ne pas faire attendre les clients qui ont déjà payé. Il est recommandé de faire valider vos Conditions Générales de Vente (CGV) par un avocat d'affaires pour bien encadrer les modalités de retrait et de retour.