Le métier en bref
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Comment accéder à ce métier ?
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Salaire
Entre 1400 et 1600 €/mois net pour un débutant (0-2 ans). Ce salaire est souvent proche du SMIC et correspond à une première expérience ou une prise de poste sans qualification spécifique.
Salaire médian autour de 1600 à 1900 €/mois net après 3-5 ans d'expérience, avec plus d'autonomie et un portefeuille de clients plus important.
Avec 10 ans et plus d'expérience, et selon la spécialisation (médical, juridique) ou la gestion d'un portefeuille complexe, la rémunération peut atteindre 1900 à 2300 €/mois net. Des postes d'encadrement peuvent offrir des rémunérations supérieures.
Ce qui fait varier la rémunération
- Le type d'entreprise (cabinet médical, plateforme de services, TPE/PME) et sa taille influencent la rémunération.
- Une spécialisation (médical, juridique) ou la maîtrise de langues étrangères peut valoriser le salaire.
- La région d'exercice (Paris/grande métropole vs province) peut aussi jouer.
- Des primes sur objectifs, l'intéressement ou la participation, ainsi que des avantages comme les titres-restaurant, peuvent compléter le salaire.
Formation & diplômes
Ce métier est accessible sans qualification particulière, l'employeur pouvant organiser une formation en interne. Toutefois, des parcours en secrétariat ou administration sont valorisés et facilitent l'accès à l'emploi. La formation continue est essentielle pour maîtriser les nouveaux outils numériques.
- Bac Pro Gestion-Administration (GA).
- Titre professionnel Secrétaire Assistant.
- BTS Support à l'Action Managériale (SAM) ou BTS Gestion de la PME.
- Des certifications en bureautique (suite Office) sont un atout.
Qualités requises
- Excellente communication orale et écrite : clarté, bonne élocution et orthographe irréprochable.
- Organisation et rigueur : gestion d'agendas multiples, suivi de dossiers.
- Sens du service et de l'écoute : amabilité, patience et capacité à rassurer les interlocuteurs.
- Maîtrise des outils numériques : logiciels de bureautique, de prise de rendez-vous et de gestion client.
- Discrétion et confidentialité : accès à des informations sensibles (médicales, personnelles).
Compétences clés
Évolutions de carrière
Après quelques années, un télésecrétaire peut évoluer vers des postes de secrétaire spécialisé (médical, juridique), d'assistant(e) de direction, ou de gestionnaire administratif. Il est également possible de prendre en charge l'encadrement d'une équipe de télésecrétaires, de se spécialiser dans un domaine précis (par exemple, assistance virtuelle) ou de créer sa propre structure de télésecrétariat indépendant.
Métiers vers lesquels évoluer
À retenir
- Le télésecrétariat est un métier en plein essor, offrant souvent des possibilités de télétravail ou de travail hybride, synonyme de flexibilité.
- C'est une fonction clé pour les professions libérales et les petites structures, garantissant une image professionnelle et une gestion optimisée des communications.
- Ce métier peut être une excellente porte d'entrée dans le monde de l'entreprise, permettant d'acquérir de solides compétences administratives et relationnelles.