Le métier en bref
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Comment accéder à ce métier ?
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil – Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Salaire
Entre 1400 et 1600 €/mois net pour un débutant (0-2 ans). Cela correspond à un niveau CAP ou Bac Pro avec peu d'expérience.
Salaire médian autour de 1600 à 1900 €/mois net après 3-5 ans d'expérience, selon la taille et le secteur de l'entreprise.
Avec 10 ans et plus, et des responsabilités accrues (ex: standardiste bilingue, gestion d'un standard complexe), la rémunération peut atteindre 1900 à 2300 €/mois net.
Ce qui fait varier la rémunération
- La taille de l'entreprise : les grands groupes peuvent offrir de meilleures rémunérations.
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (notamment l'anglais), recherchée pour les postes de standardiste bilingue.
- La localisation géographique (Paris et grandes métropoles offrant souvent des salaires plus élevés).
Formation & diplômes
Ce métier est accessible après une formation courte, souvent via la voie scolaire ou l'apprentissage. Les formations continues ou des titres professionnels peuvent aussi y mener.
- CAP Métiers de l'Accueil.
- Bac Pro Métiers de l'Accueil.
- Titre Professionnel Secrétaire Assistant(e) ou équivalent, si le poste inclut des tâches administratives étendues.
Qualités requises
- Un excellent sens de l'accueil et de la communication, essentielle pour la première impression.
- La patience et l'écoute, pour gérer des appels variés et parfois complexes.
- L'organisation et la rigueur, pour bien orienter les interlocuteurs et gérer les tâches administratives.
Compétences clés
Évolutions de carrière
Après quelques années, un standardiste peut évoluer vers des postes d'assistant administratif, de secrétaire, de réceptionniste (en hôtellerie ou entreprise), ou vers des fonctions de support client. Avec des formations complémentaires, il est possible de se spécialiser dans un service précis (RH, commercial, etc.).
Métiers vers lesquels évoluer
À retenir
- Le standardiste est la première image de l'entreprise, un rôle clé dans la relation client.
- Ce poste est souvent un bon point d'entrée dans le monde professionnel, notamment pour les jeunes diplômés.
- Les compétences développées sont transversales et peuvent ouvrir la voie à d'autres métiers administratifs.