En clair
L'agressologie est l'étude scientifique des agressions subies par un être vivant et des réactions de défense qui en découlent. Dans le monde de l'entreprise, elle est utilisée pour comprendre et prévenir les violences physiques ou verbales, comme lorsqu'un conseiller en agence bancaire doit gérer un client très colérique.
Étymologie
Le terme a été forgé dans les années 1950 par le médecin et biologiste français Henri Laborit. Il est composé du mot « agression » (du latin aggressio, l'attaque) et du suffixe « -logie » (du grec logos, l'étude ou la science).
Exemples concrets
- La formation du personnel de bord dans les transports en commun pour désamorcer les conflits avec les usagers.
- La mise en place de protocoles de sécurité et de soutien psychologique pour les soignants aux urgences confrontés à l'agressivité de certains patients.
Ne pas confondre avec…
L'agressologie se distingue de la gestion de conflit : là où le conflit repose souvent sur une divergence d'intérêts à négocier, l'agressologie se focalise sur l'atteinte à l'intégrité de la personne et les mécanismes de survie. Elle diffère aussi de la victimologie, qui se concentre sur le statut et la réparation de la victime après les faits.
Cadre légal & réglementation
En France, l'employeur a une obligation de sécurité de moyens renforcée envers ses salariés (Article L4121-1 du Code du travail). Il doit évaluer les risques d'agression et mettre en place des actions de prévention, d'information et de formation. Le non-respect de cette obligation peut engager sa responsabilité civile et pénale.
Cas pratiques notables
La jurisprudence française condamne régulièrement des employeurs pour « faute inexcusable » s'ils n'ont pas pris de mesures suffisantes face à des risques d'agression connus (par exemple, un travailleur isolé sans dispositif d'alarme ou un personnel d'accueil sans vitre de protection alors que des incidents ont déjà eu lieu).
À retenir
- Discipline qui aide à comprendre les mécanismes de défense face à une attaque physique ou psychique.
- Outil précieux pour la prévention des Risques Psychosociaux (RPS) en entreprise.
- L'employeur est légalement responsable de la protection des salariés contre les agressions au travail.
Synonymes
Antonymes
Questions fréquentes
L'agressologie ne concerne-t-elle que les métiers de la sécurité ?
Non, elle concerne tous les métiers en contact avec le public (commerce, santé, administration) ou les environnements de travail à forte tension. Pour adapter votre stratégie de protection, consultez un expert en prévention des risques ou un avocat spécialisé.
Est-ce une science exacte ?
C'est une science humaine et biologique qui s'appuie sur l'observation des comportements et du stress. Les protocoles issus de l'agressologie doivent être adaptés au cas par cas avec l'aide de professionnels qualifiés.
Conseils pratiques
Pour une TPE ou PME, il est recommandé d'intégrer le risque d'agression dans le Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP). Ne restez pas seul face à ces enjeux : sollicitez la médecine du travail, l'assurance maladie (Ameli PRO) ou des organismes spécialisés en prévention des risques pour former vos équipes. En cas d'agression avérée, un accompagnement juridique et psychologique est indispensable.