En clair
La mercatique électronique désigne toutes les actions de promotion et de vente de produits ou services réalisées via internet et les technologies numériques. Par exemple, une boutique de vêtements qui envoie une newsletter promotionnelle à ses clients ou qui affiche des publicités ciblées sur Instagram utilise la mercatique électronique.
Étymologie
Le terme « mercatique » est l'équivalent français officiel de l'anglicisme « marketing », recommandé par la Commission d'enrichissement de la langue française. L'adjectif « électronique » est apparu avec l'essor d'internet dans les années 1990 pour désigner les activités réalisées sur les réseaux informatiques.
Exemples concrets
- Une boulangerie locale utilisant une fiche Google Business pour attirer les clients de son quartier.
- Une marque de cosmétiques collaborant avec des influenceurs sur TikTok pour faire connaître un nouveau produit.
- L'envoi automatique d'un code promotionnel par email après l'abandon d'un panier sur un site de vente en ligne.
Ne pas confondre avec…
On confond souvent la mercatique électronique avec le marketing numérique (digital marketing) ; ce dernier est un terme plus large qui inclut aussi les supports numériques non connectés (écrans publicitaires en magasin, SMS). Elle s'oppose au marketing traditionnel qui utilise des supports physiques comme les prospectus papier, la radio ou l'affichage urbain.
Cadre légal & réglementation
En France, cette pratique est encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour la protection de la vie privée, ainsi que par le Code des postes et des communications électroniques (article L. 34-5) qui régit la prospection directe et impose généralement le consentement préalable (opt-in).
Cas pratiques notables
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) publie régulièrement des sanctions et des mises en demeure contre les entreprises qui ne respectent pas les règles de consentement pour les cookies publicitaires ou qui collectent des données personnelles de manière excessive.
À retenir
- Utilisation des canaux web et mobiles pour atteindre ses clients.
- Obligation de respecter la protection des données personnelles (RGPD).
- Mesure très précise des résultats grâce aux outils d'analyse de données.
Synonymes
Antonymes
Questions fréquentes
Puis-je envoyer des emails commerciaux à n'importe qui ?
Non, pour les particuliers (B2C), vous devez obtenir leur accord explicite au préalable. Pour les professionnels (B2B), vous pouvez les solliciter sans accord si l'offre concerne leur activité, mais vous devez obligatoirement proposer un lien de désinscription. Pour sécuriser vos processus, consultez un avocat spécialisé ou un DPO.
Qu'est-ce que le référencement naturel (SEO) ?
C'est une technique de mercatique électronique visant à optimiser votre site internet pour qu'il apparaisse gratuitement dans les premiers résultats des moteurs de recherche comme Google.
Conseils pratiques
Pour une gestion efficace, ne vous éparpillez pas : choisissez les réseaux sociaux où se trouve réellement votre clientèle. Pensez à tester vos campagnes sur de petits budgets avant de les généraliser. Pour toute mise en conformité de vos fichiers clients ou de votre site internet, il est vivement recommandé de consulter un expert-comptable ou un avocat spécialisé en droit du numérique.